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Facturation et Paiement
Combien de temps durent les résultats ?
Les résultats durent jusqu’à 12 mois.
Peu à peu les teintes de blanc gagnées vont s'estomper selon votre régime alimentaire et/ou votre consommation de boissons comme l'alcool et le café.
Afin de maintenir les résultats obtenus, nous conseillons une application toutes les deux semaines.
Le soin va-t-il rendre mes dents sensibles ?
Pas du tout !
Notre formule a été spécialement développée pour que vous ne rencontriez aucune sensibilité ni douleur.
Quels sont les délais de livraison ?
Tous les colis sont expédiés par la poste.
Le délai de traitement des commandes est le suivant :
- le jour même si la commande est effectuée avant 14h
- dans les 24 heures si cette dernière est validée après 14h.
Après cela, le délai de livraison en France métropolitaine est de 24 à 48h en fonction de l'option choisie. Pour l'international : voir
.Ce délai peut varier pendant les périodes de fêtes et jour fériés. Les commandes sont préparées du lundi au vendredi.
Comment puis-je contacter votre service client ?
Il suffit de nous envoyer un mail via le formulaire de contact ou bien directement sur hello@cocolabsmile.com et nous y répondrons dans les plus brefs délais
Combien de temps avant de recevoir une réponse à mon email au service client ?
Comment ça marche ?
En combien de temps puis-je voir les résultats ?
Vais-je avoir les dents sensibles ?
Notre formule a été spécialement développée pour que vous ne rencontriez aucune sensibilité.
Je salive beaucoup pendant le soin, que faire ?
Si vous constatez que l'accumulation de salive devient trop importante lors de vos applications, crachez simplement l'excès dans l'évier.
La lampe LED est elle waterproof ?
Ma lampe led ne fonctionne pas, que faire ?
En combien de temps puis-je voir des résultats ?
Quand utiliser la poudre de charbon ?
Puis-je utiliser la poudre et la mousse blancheur en même temps ?
Afin d’obtenir de meilleurs résultats, nous vous recommandons de vous laver les dents avec ces produits deux fois par jour.
Quand utiliser la mousse blancheur ?
Puis-je combiner la mousse avec la poudre de charbon ?
Combien d’utilisations contient un tube ?
Comment ça marche ?
Laissez agir entre 15 et 30 minutes. Le résultat sera instantanément là !
Combien d’utilisations puis-je faire avec un pack ?
En combien de temps puis-je voir des résultats ?
Les bandes sont-elles naturelles ?
A quoi ça sert ?
Afin de conserver des résultats optimaux, nous conseillons de le pratiquer une à deux fois par semaine.
Quand utiliser la recharge de gel ?
Quand utiliser la recharge stylo ?
Vais-je avoir les dents sensibles ?
Notre formule a été spécialement développée pour que vous ne rencontriez aucune sensibilité.
Qu’est-ce que l’abonnement ?
Quels produits sont disponibles en abonnement ?
Vous pouvez ajouter ces produits dans votre abonnement :
- Poudre de charbon
- Recharge gel
- Stylo de blanchiment
- Dentifrice
- Bandes blanchissantes
Puis-je changer la date du paiement ?
Je souhaite modifier un produit dans mon abonnement
Il suffit de vous rendre dans votre espace et d’ajouter / retirer le produit que vous souhaitez modifier
Je souhaite modifier la fréquence de réception
Rendez-vous dans votre espace abonné pour changer facilement la fréquence de réception.
Je souhaite annuler mon abonnement
Nous ne vous poserons pas de questions. Envoyez simplement un mail à hello@cocolabsmile.com ou directement via le formulaire de contact afin que nous puissions clôturer votre abonnement.
Comment suivre mon colis ?
- Si vous avez créé un compte lors de votre achat, vous pouvez vous connecter sur votre espace client et suivre votre colis.
- Sinon, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par mail qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis
Quels sont les délais de livraisons ?
Tous les colis sont expédiés par la poste.
Le délai de traitement des commandes est le suivant :
- le jour même si la commande est effectuée avant 14h
- dans les 24 heures si cette dernière est validée après 14h.
Après cela, le délai de livraison en France métropolitaine est de 24 à 48h en fonction de l'option choisie. Pour l'international : voir ici.
Ce délai peut varier pendant les périodes de fêtes et jour fériés. Les commandes sont préparées du lundi au vendredi.
Quelles sont les méthodes de livraisons disponibles ?
Nous proposons plusieurs services de la poste :
- Colissimo
- Chronopost
Vous recevrez un numéro de suivi par mail une fois votre commande expédiée.
Pour l'international, veuillez consulter la page livraison
Comment fonctionne la garantie blancheur ?
Nous garantissons que vos dents gagneront au minimum 2 teintes de blanc après l'utilisation de nos produits de blanchiment dentaire.
Dans le cas peu probable où ce n'est pas le cas, veuillez vous référer à ce qui suit.
Pour bénéficier de notre garantie de remboursement, suivez simplement les instructions ci-dessous :
- Prenez une photo de vos dents avant d'utiliser nos produits de blanchiment.
- Prenez une photo de vos dents après avoir terminé le traitement blancheur, ainsi qu'une photo du produit utilisé.
- Envoyez un courriel à notre équipe d'expérience client (hello@cocolabsmile.com) avec ce qui précède.
Votre demande sera traitée dans les 3 jours suivant sa soumission.
N'oubliez pas de soumettre votre demande dans les 30 jours suivant la réception du ou des produits.
Les photos doivent mentionner une date et heure valide.
Je viens de passer commande, mais je n'ai pas reçu la confirmation
Avez-vous vérifié vos spams ?
Elle devrait se trouver dans votre boîte mail quelques minutes après votre commande.
Si toutefois ce n'est pas le cas, merci de contacter hello@cocolabsmile.com afin que nous puissions vous renvoyer la confirmation de votre commande
Ai-je besoin d'un compte pour passer commande ?
Puis-je modifier ma commande une fois que celle-ci est validée ?
Non, une fois la validation effectuée, vous ne pourrez plus la modifier. Si vous en avez le besoin, merci de nous contacter à l'adresse suivante : hello@cocolabsmile.com
Quel type de téléphone puis-je connecter?
Notre kit connecté est compatible avec les appareils suivants :
- iPhone
- Android
- USB
Comment ça marche?
- Brossez-vous et séchez-vous les dents avant l'utisation
- Peignez chacune de vos dents avec le stylo blancheur
- Connectez la gouttière LED à votre appareil mobile
- Appliquez la gouttière dans votre bouche et patientez 10 minutes
- Une fois les 10 minutes passées, rincez votre gouttière sous l'eau (attention à ne pas mettre d'eau sur le connecteur)
- Rincez votre bouche
- Appliquez le sérum (stylo bleu) désensibilisant sur vos dents
En combien de temps apparaissent les résultats?
Grâce à notre formule unique développée en laboratoire, les résultats apparaîtront en seulement 15 minutes
À quelle fréquence dois-je utiliser le kit connecté?
Le kit connecté est à utiliser une fois par jour jusqu'à obtention de la teinte souhaitée.
Puis, afin de maintenir la teinte obtenue, répétez le traitement une fois par semaine
Est-ce que cela va rendre mes dents sensibles?
Notre formule a été spécialement développée pour que vous ne rencontriez aucune sensibilité.
Combien de temps durent les résultats?
Une fois le traitement blancheur terminé, les résultats durent jusqu'à 12 mois.
Nous conseillons de renouveler le traitement une à deux fois par semaine afin de conserver la teinte obtenue
